Die Kunst der Kommunikation richtig nutzen

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Messenger-Dienste, Chats und auch die beliebte SMS auf dem Smartphone haben uns in der neueren Zeit gelernt möglichst schnell und im Steno-Stil mit anderen Menschen zu kommunizieren. Dabei entwickelte sich auch ein völlig neuer Sprachgebrauch und entsprechende Abkürzungen.

Bei behördlichen Briefen oder Reklamationen von Kaufverträgen verhält sich die Kommunikation dagegen noch ganz klassisch.

Eine effektive schriftliche Kommunikation mit Behörden ist wichtig, um Ihre Anliegen klar und präzise zu übermitteln. Hier sind einige Tipps, wie Sie am besten mit Behörden schriftlich kommunizieren können:

1. Höflich und respektvoll bleiben: Behandeln Sie die Mitarbeiter der Behörde immer höflich und respektvoll, auch wenn Sie mit bestimmten Entscheidungen oder Prozessen nicht einverstanden sind.

2. Prägnante und klare Sprache verwenden: Formulieren Sie Ihre Anliegen in klaren und prägnanten Sätzen. Vermeiden Sie lange und komplizierte Ausdrücke, um Missverständnisse zu vermeiden.

3. An die richtige Stelle wenden: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Brief oder Ihre E-Mail an die richtige Abteilung oder den richtigen Ansprechpartner richten, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage bearbeitet wird.

4. Angemessene Anrede verwenden: Beginnen Sie Ihren Brief oder Ihre E-Mail mit einer angemessenen Anrede, wie z.B. "Sehr geehrte Damen und Herren" oder "Sehr geehrte Frau/Herr [Nachname]".

5. Klare Betreffzeile: Geben Sie Ihrer E-Mail oder Ihrem Brief eine klare Betreffzeile an, um das Thema Ihrer Anfrage deutlich zu machen.

6. Daten und Fakten anführen: Fügen Sie relevante Daten und Fakten hinzu, um Ihre Anfrage oder Ihr Anliegen zu unterstützen.

7. Konkrete Fragen stellen: Stellen Sie konkrete Fragen oder fordern Sie klare Antworten von der Behörde, um sicherzustellen, dass Ihre Anliegen vollständig bearbeitet werden.

8. Angemessene Dokumente beifügen: Wenn Sie Dokumente oder Nachweise haben, die Ihre Anfrage unterstützen, fügen Sie diese Ihrem Schreiben bei.

9. Fristen beachten: Wenn es eine Frist für Ihre Anfrage gibt, stellen Sie sicher, dass Sie diese einhalten und Ihre Anfrage rechtzeitig einreichen.

10. Abschluss und Dankeschön: Schließen Sie Ihr Schreiben höflich ab und bedanken Sie sich für die Bearbeitung Ihrer Anfrage.

11. Kopie behalten: Machen Sie immer eine Kopie Ihrer schriftlichen Kommunikation mit Behörden für Ihre eigenen Unterlagen.

Indem Sie diese Tipps befolgen, können Sie sicherstellen, dass Ihre schriftliche Kommunikation mit Behörden effektiv ist und Ihre Anliegen angemessen behandelt werden. Wenn Sie unsicher sind, wie Sie Ihre Anfrage formulieren sollen, können Sie auch um Unterstützung von einem Experten oder einer Beratungsstelle bitten.

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